SLA (Hizmet Seviyesi Sözleşmesi)
Ücretli hizmet için erişilebilirlik hedefi, bakım, destek ve istisnalar.
1. Kapsam
Bu SLA, aksi sipariş formunda kararlaştırılmadıkça aktif ücretli ReklamAnaliz.net abonelikleri için uygulanır. Ücretsiz deneme, beta özellikler ve ücretsiz hizmetler kapsam dışıdır.
2. Erişilebilirlik hedefi
Aylık hizmet erişilebilirliği hedefi %99,50'dir. Erişilebilirlik, toplam ölçüm süresinden kapsam dışı kesintiler çıkarıldıktan sonra hizmetin temel panel fonksiyonlarına erişilebildiği sürenin oranıdır.
3. Kapsam dışı durumlar
Önceden bildirilen planlı bakım; mücbir sebep; internet/telekom kesintisi; kullanıcı sistemi veya yanlış yapılandırması; Meta, Google, TikTok, LinkedIn, ödeme kuruluşu ya da diğer üçüncü taraf API kesintileri; güvenlik tehdidine karşı acil tedbirler hedef hesabına dahil edilmez.
4. Bakım
Planlı bakım mümkün olduğunda düşük kullanım saatlerinde yapılır ve makul süre önce duyurulur. Kritik güvenlik bakımında ön bildirim süresi kısalabilir.
5. Destek
Kritik erişim sorunları info@reklamanaliz.net üzerinden alınır. Öncelik, etkilenen kullanıcı sayısı, veri güvenliği ve temel hizmetin çalışıp çalışmamasına göre belirlenir. Yanıt süresi çözüm garantisi değil, incelemenin başladığı süreyi ifade eder.
6. Ölçüm ve talep
Aylık ölçüm sağlayıcının sunucu ve izleme kayıtlarına dayanır. Müşteri, ilgili ayın bitiminden itibaren otuz gün içinde olay zamanları ve hesap bilgisiyle inceleme talep edebilir.
7. Telafi
Standart paketlerde özel hizmet kredisi ancak sipariş formunda ayrıca belirtilmişse uygulanır. Tüketicinin emredici hakları ve hizmetin ayıplı ifasına ilişkin yasal başvuruları saklıdır.